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Book Kundenmanagement. Maximale Kundenorientierung Und Optimale Kundensegmentierung.

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Kundenmanagement. Maximale Kundenorientierung Und Optimale Kundensegmentierung.

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    Available in PDF - DJVU Format | Kundenmanagement. Maximale Kundenorientierung Und Optimale Kundensegmentierung..pdf | Language: GERMAN
    Silvia Golle (Author)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,0, Technische Fachhochschule Wildau (Fachbereich Ingenieurwesen/Wirtschaftingenieurwesen), Veranstaltung: Vertriebssysteme, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Dichter Text - einzeiliger Zeilenabstand. , Abstract: Die meisten Unternehmen bewegen sich heute auf Mä:rkten, die ein Kundenpotenzial von mehreren Millionen haben. Das heiß:t, es existieren Millionen unterschiedlicher Kundendatensä:tze sowie individuelle Bedü:rfnisse und Ansprü:che, die zu verwalten sind. Kundenmanagementsysteme beschä:ftigen sich daher mit dem Kunden. Er, sein Tun und Handeln, steht im Mittelpunkt des Unternehmens. Jede Interaktion mit ihm ist eine Marketing- und Vertriebs-Gelegenheit. Durch den Trend zur Individualisierung sind Unternehmen heute gezwungen, auf differenzierte Kundenanforderungen immer schneller zu reagieren. Ohne entsprechende Strategien seitens des Unternehmens, wechseln viele Kunden und Interessenten zu anderen Anbietern. Der Nutzen eines guten Beziehungsmanagements ist daher gerade in den gesä:ttigten Mä:rkten mit ihren austauschbaren Produkten offensichtlich. Eine individuelle Beziehung zum Kunden und der Einblick in sein Verhalten verbessert die Kommunikation und bringt langfristig erfolgsversprechende Wettbewerbsvorteile. Dennoch ist der Kunde am heutigen Markt eine untransparente Grö:ß:e. Seine speziellen Bedü:rfnisse, Erwartungen und Wü:nsche bleiben auf Grund der Vielfalt an Kundendatensä:tzen oft unerkannt. Die ü:blichen Massenansprachen von Kunden stellen das einzelne Individuum Kunde nicht mehr in den Mittelpunkt. Daher haben Unternehmen auch oft keine Kenntnisse darü:ber, wie sich der Wert ihres existentiellen Kunden durch mö:gliche Aktivitä:ten steigern lassen kö:nnte. Die Betrachtung 'Der Kunde ist Kö:nig!' scheint auf der Ebene der allgemeinen Betrachtung des Kunden durchaus korrekt zu sein. Jedoch lä:sst sich diese Aussage in Bezug auf die Rentabilitä:t eines Kunden, gemessen am Aufwand der sp
3.4 (9281)
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  • PDF | 56 pages
  • Silvia Golle (Author)
  • GRIN Verlag GmbH (9 Aug. 2007)
  • German
  • 7
  • Business, Finance Law

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